Hizmet Politikası

Marka: TAOASİSS
Adres: Kirazlıyalı Mah. Muammer Aksoy Cad. No:2 Kocaeli / Körfez
Telefon: 0546 158 38 41
E-posta: info.taoasiss@gmail.com
Kargo Firması: DHL Kargo

1. Amaç ve Kapsam

Bu Hizmet Politikası, TAOASİSS tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin müşteriye ulaştırılması, müşteri memnuniyeti, iade ve değişim süreçleri, gizlilik ilkeleri ve hizmet standartlarını düzenler. Bu politika, tüm müşteriler için bağlayıcıdır.

2. Hizmet Standartları

  • Siparişler stok ve yoğunluk durumuna göre 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

  • Hazırlanan siparişler DHL Kargo aracılığıyla gönderilir.

  • Müşterilere hızlı, güvenilir ve profesyonel hizmet sunmak esastır.

  • Ürün açıklamalarında belirtilen özellikler tam ve doğru şekilde karşılanır.

3. Teslimat Politikası

  • Teslimat süreleri bölgeye göre 3–7 iş günü arasında değişebilir.

  • Kargo takip numarası müşteriye e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

  • Teslim sırasında müşteri adreste bulunamazsa, tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir.

  • Teslim edilen pakette hasar olması halinde müşterinin kargo görevlisine tutanak tutturması zorunludur.

4. İade ve Değişim Politikası

4.1. Cayma Hakkı

  • Müşteri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkı yalnızca kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünlerde geçerlidir.

  • Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

4.2. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

  • Ürün teslim alındıktan sonra 48 saat içinde ayıp veya hasar bildirimi yapılmalıdır.

  • İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse iade veya değişim sağlanır.

  • Ayıplı ürünlerin iade kargo ücreti TAOASİSS tarafından karşılanır.

5. Müşteri Destek Hizmetleri

Müşteriler, sipariş veya ürünlerle ilgili tüm taleplerini info.taoasiss@gmail.com adresine iletebilir veya 0546 158 38 41 numaralı telefondan iletişime geçebilir.
Destek hizmetleri hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında verilir.

6. Gizlilik ve Veri Koruma

  • Müşteri bilgileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunur.

  • Bilgiler yalnızca sipariş işlemleri ve yasal gereklilikler doğrultusunda kullanılır.

  • Üçüncü kişilerle yalnızca teslimat ve zorunlu hukuki süreçler için paylaşım yapılır.

  • Kişisel veriler hiçbir koşulda satılamaz veya ticari amaçlarla kullanılamaz.

7. Sorumluluklar

TAOASİSS’in Sorumlulukları

  • Ürünleri doğru, eksiksiz ve zamanında teslim etmek.

  • Müşteri taleplerine makul sürede yanıt vermek.

  • Gizlilik ve güvenlik ilkelerine uygun şekilde hareket etmek.

Müşterinin Sorumlulukları

  • Sipariş oluştururken eksiksiz ve doğru bilgi vermek.

  • Teslim sırasında ürünü kontrol etmek.

  • İade veya değişim süreçlerinde ürünü güvenli şekilde paketlemek.

8. Politika Güncellemeleri

TAOASİSS, gerekli gördüğü durumlarda bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni yayımlandığı anda yürürlüğe girer.