Kargo ve İade Politikası

Marka: TAOASİSS
Adres: Kirazlıyalı Mah. Muammer Aksoy Cad. No:2 Kocaeli / Körfez
Telefon: 0546 158 38 41
E-posta: info.taoasiss@gmail.com
Kargo Firması: DHL Kargo

1. KARGO POLİTİKASI

1.1 Sipariş Hazırlık Süreci

  • Siparişler stok durumuna göre 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.

  • Hazırlık sürecinden sonra kargoya teslim edilir.

1.2 Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişler, teslimat bölgesine bağlı olarak 3–7 iş günü içinde müşteriye teslim edilir.

  • Resmi tatillerde ve yoğunluk dönemlerinde teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

1.3 Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti sipariş sırasında müşteriye belirtilir.

  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

1.4 Teslimat Sürecinde Müşteri Sorumluluğu

  • Teslim sırasında paketin dış yüzeyi kontrol edilmelidir.

  • Darbe, ezilme, açılma gibi şüpheli durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur.

  • Müşterinin adreste bulunmaması durumunda tekrar teslimat kargo firmasının prosedürlerine göre gerçekleştirilir.

2. İADE POLİTİKASI

2.1 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre müşteriler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Orijinal ambalajı bozulmamış
    olması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

2.2 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı uygulanamaz:

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (koruyucu bandı açılmış ürünler).

  • Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.

  • Kullanım sonucu değer kaybına uğramış ürünler.

2.3 Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi

  • Müşteri teslimattan itibaren 48 saat içinde hasar veya ayıp bildiriminde bulunmalıdır.

  • Ürün incelendikten sonra ayıplı olduğu tespit edilirse ücret iadesi veya değişim yapılır.

  • Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti TAOASİSS tarafından karşılanır.

3. İADE SÜRECİ

3.1 İade Başvurusu

Müşterinin iade talebi için aşağıdaki bilgileri iletmesi gereklidir:

  • Adı, soyadı

  • Sipariş numarası

  • İade edilmek istenen ürün

  • İade gerekçesi

  • Teslim tarihi

Başvurular şu adrese yapılır:
info.taoasiss@gmail.com

3.2 Ürünün İade İçin Gönderilmesi

  • İade onayı verildikten sonra ürün orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

  • Ürün kargoya verildikten sonra takip numarası müşteri tarafından TAOASİSS’e iletilmelidir.

3.3 Ücret İadesi

  • İade edilen ürünün kontrolü tamamlandıktan sonra ücret iadesi 1–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

  • İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde yapılır.

  • Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Politikası

  • Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

  • Değişim talebi için de iade sürecindeki adımlar uygulanır.

  • Cayma hakkı kapsamındaki değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Ayıplı ürünlerde değişim kargo ücretleri TAOASİSS tarafından karşılanır.

5. İletişim

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorular için:
E-posta: info.taoasiss@gmail.com
Telefon: 0546 158 38 41
Adres: Kirazlıyalı Mah. Muammer Aksoy Cad. No:2 Kocaeli / Körfez